Réponse courte
- Plus de 48 h avant le départ : annulation gratuite, remboursement intégral.
- Entre 48 h et 24 h : 50 % retenus.
- Moins de 24 h ou absence : aucun remboursement.
- Changement de date : gratuit jusqu'à 48 h avant, selon disponibilité.
- Annulation par nous (météo défavorable, sécurité en mer, force majeure) : remboursement intégral ou report sans frais, au choix.
La météo à Koh Phi Phi
Pendant la mousson (mai à octobre), les bateaux sortent la plupart des jours : les averses sont souvent courtes. Quand la mer est trop formée, c'est notre équipe sur l'île qui décide, et la sécurité passe avant tout. Dans ce cas, vous ne perdez rien : remboursement intégral ou nouvelle date. Le détail saison par saison est dans les excursions sont-elles annulées pendant la mousson ? et Koh Phi Phi mois par mois.
Paiement
- Paiement en ligne sécurisé par Stripe (3-D Secure), prix en bahts thaïlandais.
- Une réservation est ferme dès le paiement (total ou acompte).
- Avec un acompte, le solde se règle en espèces le jour même ou par virement avant la prestation.
- Transferts en bateau : paiement en ligne uniquement, jamais en espèces ; tout montant restant dû doit être réglé au plus tard 3 jours avant le trajet.
Réclamations
Écrivez-nous à [email protected] dans les 14 jours ; nous répondons sous 7 jours ouvrés. Le texte complet figure dans nos conditions générales de vente.
Qui sommes-nous
Phi Phi Paradise Travel Co., Ltd. est une agence enregistrée en Thaïlande, titulaire de la licence TAT 31/01520, avec une équipe basée sur l'île, à Ton Sai. Pour toute question avant de réserver, écrivez-nous sur WhatsApp.
