Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento

Phi Phi Paradise Travel Co., Ltd., agência de viagens sediada em Koh Phi Phi, Tailândia. Contato: [email protected]

2. Dados coletados

• Identidade: nome, email, telefone, para a reserva.
• Reserva: datas, número de pessoas, hotel, valores.
• Pagamento: processado pela Stripe (PCI-DSS Nível 1), sem dados de cartão em nossos servidores.
• Analítica: Google Analytics 4 com consentimento, IP anonimizado, Consent Mode v2.
• Conversas: WhatsApp, email, chat armazenados para atendimento ao cliente.

3. Finalidades

Executar sua reserva, contatá-lo, responder consultas, cumprir obrigações contábeis, melhorar o serviço via métricas agregadas.

4. Bases legais

Execução do contrato, obrigação legal, interesse legítimo, consentimento.

5. Destinatários

• Stripe (pagamentos), Irlanda/EUA, cláusulas SCC.
• Google (Analytics, Search Console), mediante consentimento, pseudonimizado.
• Operadores parceiros (capitães, guias) para executar a excursão.
• Autoridades mediante requisição legal.

6. Conservação

• Reservas e faturas: 10 anos.
• Atendimento: 3 anos.
• Cookies analíticos: 13 meses.
• Preferências de cookies: 6 meses.

7. Seus direitos

Acesso, retificação, eliminação, limitação, portabilidade, oposição. Escreva para [email protected]. Reclamação possível à CNPD (Portugal) ou ao PDPC (Tailândia).

8. Transferências internacionais

Como operamos na Tailândia, alguns dados são tratados fora da UE. Usamos as cláusulas contratuais tipo (SCC) da Comissão Europeia.

9. Cookies

Detalhes em nossa página de Cookies.

10. Segurança

HTTPS sistemático, criptografia de dados sensíveis, acesso restrito, backups regulares.

11. Reservas através de assistentes de IA

Pode pesquisar e reservar os nossos serviços a partir de um assistente de IA (como ChatGPT ou Claude) ligado ao nosso conector público de reservas (detalhes). Recebemos apenas o que o seu pedido exige (datas, número de viajantes, destino e, para uma reserva, nome, email, telefone, hotel e observações), nunca a sua conversa com o assistente. Estes dados são tratados como uma reserva feita no nosso site. Os registos técnicos (ferramenta usada, hora, hash irreversível do endereço IP) são guardados 14 dias para evitar abusos. Os links de hotéis e voos levam aos nossos parceiros (Agoda, Google Flights, Skyscanner), cujas políticas se aplicam. Os seus direitos da secção 7 aplicam-se da mesma forma.